Política de Segurança

​Diversão com segurança é fundamental para nós. Por isto, faz parte de todos nossos processos de negócios acompanhar de forma crítica o desempenho de nossa Política de Segurança além de implementar SGS (Sistema de Gestão de Segurança) em novos atrativos de forma planejada e estruturada.

Assim, nosso SGS é submetido a melhorias constantes visando minimizar riscos inerentes às atividades tanto para participantes como para colaboradores.

Utilizamos seguro em todas as atividades, além de equipamentos homologados que são conferidos e higienizados a cada uso. Seguimos procedimentos amparados em normas ABNT, regras da Unidade de Conservação (PETAR) e melhores práticas para atividades de escoturismo e aventura. Também temos política para acionamento a serviços emergenciais como bombeiros, hospital, GVBS (Grupo Voluntário de Busca e Salvamento) e polícia militar.

Para garantir prestação de serviços com qualidade, nossos participantes são previamente orientados conforme NBR 15286, norma de atendimento prévio ao cliente. Além disso, nossa equipe participa de reuniões periódicas para alinhamentos e reciclagem em suas técnicas de atuação: atendimento ao público, espeleologia, segurança, socorrismo, resgate, condução ambiental, técnicas verticais e botânica.

POLÍTICA DE ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO

1. O cancelamento ou alteração de data da reserva deverá ser documentado por e-mail, e com confirmação do recebimento deste documento pela Operadora Planeta Trilha;
2. A alteração da data da reserva só irá ocorrer mediante disponibilidade de atendimento pela Operadora Planeta trilha na nova data solicitada. Além disso, os serviços contratados estarão sujeitos à alteração de valor;
3. Todo crédito pendente deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data do cancelamento da reserva;
4. Ocorrendo devolução via DOC, será descontado o valor da taxa bancária.

ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (BAIXA TEMPORADA)

1. 07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);
2. 02 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);
3. 24 horas de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).

ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (FERIADOS E ALTA TEMPORADA):

1. 15 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);
2. 07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);
3. 03 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).

CANCELAMENTO DE RESERVAS (BAIXA TEMPORADA)

1. Para cancelamentos com até 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;
2. Para cancelamentos entre 6 dias e 3 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;
3. Para cancelamentos com menos de 2 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.

CANCELAMENTO DE RESERVAS (FERIADOS E ALTA TEMPORADA)

1. Para cancelamentos com até 15 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;
2. Para cancelamentos entre 14  dias e 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;
3. Para cancelamentos com menos de 6 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.

CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA GRUPOS

Cancelamento com até 30 dias antecedentes a data de inicio dos passeios, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago. Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:

1. Entre 29 a 21 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 80% do valor pago;
2. Entre 20 a 08 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 50% do valor pago;
3. 07 dias antecedentes ao inicio do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIA NO DIA DOS PASSEIOS OU DURANTE AS ATIVIDADES

1. Caso o participante não compareça ao nosso ponto de encontro no horário estabelecido para início das atividades (considerando a tolerância de atraso de 30 minutos) ou desista dos passeios durante as atividades, não há devolução de nenhuma importância paga.

TERMO DE COMPROMISSO

Ao efetuar a reserva concordo e estou ciente e de acordo com as regras dos serviços da Planeta Trilha, política de reservas, pagamentos e cancelamentos, seus termos e condições propostas.